Social media ngày nay không chỉ là nơi để đăng ảnh hay chia sẻ câu chuyện đời thường. Đối với doanh nghiệp, nó là một "kênh sống" – thể hiện sự hiện diện, sự chuyên nghiệp và cả văn hóa thương hiệu. Và để duy trì kênh này hiệu quả, bạn cần hơn là vài tấm ảnh đẹp hay vài dòng caption ngắn. Đó là lý do dịch vụ chăm sóc social ra đời.
Chăm sóc social marketing là gì?
Marketing hiện nay không còn đơn thuần là chạy quảng cáo hay phát tờ rơi. Nó phát triển thành một hệ sinh thái phức tạp, với hàng chục kênh khác nhau, từ truyền thống tới digital. Trong đó, social media là một phần khôg thể thiếu.
Chúng ta không thể để khách hàng truy cập fanpage hay Instagram mà thấy bài đăng gần nhất là từ... tháng trước. Điều đó khiến thương hiệu trở nên thiếu sức sống, thậm chí là mất điểm nghiêm trọng.
Chăm sóc social giờ đây giống nhu chăm sóc "bộ mặt online" của doanh nghiệp. Dù trong một số ngành nghề, social không trực tiếp tạo ra doanh số, nhưng vai trò của nó trong việc duy trì sự hiện diện, tạo cảm giác tin cậy và giữ kết nối với khách hàng là điều không thể phủ nhận..
Với các ngànnh như thời trang, mỹ phẩm, FMCG, F&B, social thậm chí còn là kênh marketing chủ lực.
Thực trạng của dịch vụ chăm sóc social hiện nay
Rất nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng chăm sóc social chỉ đơn giản là... đăng bài. Một tấm ảnh, một dòng caption, thế là xong. Nhưng sự thật không đơn giản như vậy.
Chăm sóc social cần phải được xây dựng trên nền tảng của kế hoạch marketing tổng thể, có định hướng thương hiệu rõ ràng và được triển khai một cách logic, thống nhất.
Bạn thấy một thương hiệu lớn đăng những status "ngắn ngủn", tưởng chừng như vô nghĩa? Thực tế, đằng sau đó là một ekip hoạh định chiến lược rõ ràng. Không có chuyện "ngẫu hứng" hay "tùy hứng" trong một chiến dịch social marketing chuyên nghiệp.
Cảnh giác với chiêu trò chăm sóc social bằng AI Automation
Gần đây, nhiều bên cung cấp dịch vụ chăm sóc social bắt đầu dùng AI để tạo nội dung hàng loạt. Mục tiêu là tối ưu hóa chi phí, tối đa hóa số lượng bài viết.
Nhưng kết quả là gì?
- Nội dung rập khuôn, thiếu cảm xúc
- Bài đăng "cho có", không mang lại giá trị thực tế
- Spam nội dung khiến người theo dõi... quay lưng
AI có thể giúp đỡ trong một số công việc nhất định, nhưng AI không thể thay thế sự sáng tạo, cảm xúc và kết nối con người – những yếu tố cốt lõi làm nên một trang social “sống”.
Những tiêu chí đặc biệt quan trọng khi chăm sóc social
Để xây dựng một hệ thống social chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần lưu ý những điểm sau:
- Nội dung phải bám sát định hướng thương hiệu, tránh lan man, rời rạc
- Mỗi bài đăng đều có mục tiêu cụ thể: tăng nhận diện, tương tác, chuyển đổi, hoặc đơn giản là giữ nhịp kênh
- Hình ảnh, màu sắc, tone giọng phải tuân theo bộ nhận diện thương hiệu
- Nội dung phải gắn chặt với sản phẩm – dịch vụ cốt lõi
- Không nên spam – tần suất hợp lý là 3–5 bài/tuần
- Cần đa dạng hóa nội dung: hình ảnh, video, clip ngắn, quote, kiến thức, hậu trường, mini game...
- Hạn chế đăng bài bán hàng quá dày – hãy để khách hàng thấy giá trị trước khi thấy “giá”
- Có thể kết hợp quảng cáo để tăng traffic, nếu ngân sách cho phép
- Phân loại kênh: kênh chính (FB, IG), kênh bổ trợ (TikTok, Zalo), kênh xây thương hiệu (LinkedIn…)
Dịch vụ chăm sóc social của Neyul Marketing có gì đặc biệt?
Chúng tôi không chỉ “đăng bài hộ bạn”. Chúng tôi xây dựng hệ thống social như một phần của chiến lược kinh doanh. Gói dịch vụ của Neyul bao gồm:
- Team mình sẽ lên kế hoạch nội dung tháng, theo định hướng thương hiệu
- Có team riêng phụ trách: account, content writer, designer, quay dựng cho khách hàng.
- Soạn trước nội dung và gửi cho cách tình êu phê duyệt.
- Báo cáo hàng tuần cho các tình iu, nhận feedback để tối ưu liên tục
- Đề xuất marketing tổng thể, hỗ trợ các hoạt động khác ngoài social nếu cần
Các hạng mục chính trong dịch vụ:
🧩 1. Quản trị nội dung (Content Management)
- Lên kế hoạch nội dung tuần/tháng
- Viết caption, chọn hashtag, kể chuyện thương hiệu
- Thiết kế hình ảnh, video, clip ngắn
- Lên lịch đăng bài
- Theo dõi hiệu quả từng bài viết
🗣️ 2. Tương tác & chăm sóc khách hàng (Community Management)
- Trả lời bình luận, inbox, mention, tag
- Xử lý comment tiêu cực, lọc spam
- Tư vấn trực tiếp qua social
- Chuyển thông tin tới sales team khi cần
- Tạo kết nối cá nhân hóa với người theo dõi
📊 3. Theo dõi & báo cáo (Monitoring & Reporting)
- Theo dõi chỉ số reach, engagement, follower
- Đánh giá hiệu quả từng nội dung
- Báo cáo định kỳ: tuần/tháng/quý
- Đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu
🎯 4. Lên chiến dịch (Campaign Planning)
- Đề xuất chiến dịch theo mùa, sự kiện
- Kết hợp influencer, minigame, giveaway, livestream
- Chuỗi nội dung đồng hành cùng campaign
- Đo lường hiệu quả theo từng giai đoạn
🧰 5. Quản trị kỹ thuật & tối ưu kênh
- Tối ưu bio, ảnh bìa, CTA, gắn link
- Thiết lập Business Manager
- Gắn thẻ sản phẩm, tícch hợp shop
- Cài chatbot, công cụ hỗ trợ quản lý,
- Xử lý lỗi vi phạm, bản quyền
🤝 6. Phối hợp với phòng ban/agency
- Kết nối bộ phận thiết kế, sales, marketing
- Đảm bảo social đồng bộ với toàn bộ chiến lược thương hiệu
Gói chăm sóc social cơ bản chỉ 5 triệu/tháng/kênh bao gồm:
- Lên kế hoạch nội dung & định hướng hàng tháng
- Viết content và thiết kế hình ảnh cho 12–15 bài/tháng
- Quản lý đăng bàii và theo dõi hiệu quả
- Tư vấn chăm sóc khách hàng cơ bản trên kênh
- Báo cáo hiệu suất hàng tuầnn
- Đề xuất cải tiến & tư vấn phát triển social lâu dài
👉 Nếu bạn đang cần một dịch vụ chăm sóc social thực tế, không máy móc – không rập khuôn – hãy để Neyul đồng hành cùng bạn. Chúng mình làm social bằng sự chuyên môn và sự thực tế nhé ạ.
📞 Liên hệ Neyul Marketing để được tư vấn miễn phí và trải nghiệm dịch vụ mẫu ngay hôm nay. Dép lào: 0376333536 hoặc inb vào live chat ở góc phải màn hình.
